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社会服务承诺
时间:2013-5-6 22:54:31来源:管理员

为了加强城镇供水管理,为用户提供更好的服务,保障城镇生产、生活用水和其它用水,特向社会做出如下服务承诺:

一、服务内容

1、业务接待;2、供水水质;3、供水压力;4、管网维修;5、抄表收费;6、给水设计;7、给水施工。

二、服务标准、程序与时限

1、业务接待

服务标准接待人员礼貌热情,耐心解答。按规定办理用户接水手续,按标准进行收费。

服务程序与时限:用户来人、来电咨询,申请接水一日内答复。团体用户办理接水或增加用水业务,提供资料齐全后,三天内勘察现场,确定供水方案。

联系部门:企管科 客户服务中心  电话:  67921318

2、供水水质

服务标准:化验人员持证上岗,供水水质符合《国家生活饮用水卫生标准》,发现水质问题,及时处理。

服务程序与时限:接到用户对水质的咨询后,及时给予答复。

联系部门:水质化验室   电话:67912385

3、供水压力

服务标准:合理调度,确保正常供水。在正常情况下,管网供水平均压力不低于国家规定标准。

服务程序与时限:(1)计划停水应提前24小时通知用户,并说明停水原因;(2)用户反映供水压力突然降低或不明原因停止供水,及时给予答复,并在1小时内进行处理。

联系部门:供水科    电话:67925157    67912385

4、管网维修

服务标准:定期维护保养和管理供水管线及附属设施,确保安全供水。

服务程序与时限:(1)发现和接到用户反映漏水,县城内半小时(县城外一小时)赶到现场,小型维修在24小时内修复,大型抢修要拿出应急方案,及时修复;(2)管道维修要保证安全,管道维修施工期间,要设置安全警示标志、设施(如红灯、路档等)。管网修复达到通水条件时,立即恢复供水。

联系部门:供水科  维修科    电话:67912385  67925157

5、抄表收费

服务标准:文明礼貌,规范服务,抄表到位、准确、及时。

服务程序及时限:(1)抄表准确,抄后盖好井盖。遇表井被压、表停、表井内积水等原因确实不能抄表时,抄表员应及时通知用户给予处理;(2)接到用户对用水量、抄表、收费等业务提出的咨询一日内予以答复;(3抄表员抄表时,发送水费通知单,用户在规定时间内到营业厅缴纳水费。

联系部门:客户服务中心    电话:67921318

6、给水设计

服务标准:严格执行国家设计规范,保证设计质量,设计变更率不高于10%

服务程序与时限:技术科接到转来的用户接水登记表和有关手续后,三天内进行现场勘察,城区管网大中型给水设计一周内完成,小型设计三日内完成。

联系部门:工程技术部       电话:67921308

7、给水施工

服务标准:严格执行国家施工规范,保证工程质量,做好施工记录,按期完工,供水管网施工要文明,做到工完、料净、场地清。

服务程序与时限:施工部门接到给水设计图纸及有关资料,收到工程予付款,两日内与用户联系,确定施工日期。施工期间设置安全警示标志,保证施工安全。

联系部门:工程队       电话:67921318