社会服务承诺

为了加强城镇供水管理，为用户提供更好的服务，保障城镇生产、生活用水和其它用水，特向社会做出如下服务承诺：

一、服务内容

1、业务接待；2、供水水质；3、供水压力；4、管网维修；5、抄表收费；6、给水设计；7、给水施工。

二、服务标准、程序与时限

1、业务接待

服务标准：接待人员礼貌热情，耐心解答。按规定办理用户接水手续，按标准进行收费。

服务程序与时限：用户来人、来电咨询，申请接水一日内答复。团体用户办理接水或增加用水业务，提供资料齐全后，三天内勘察现场，确定供水方案。

联系部门：企管科 客户服务中心  电话：  67921318

2、供水水质

服务标准：化验人员持证上岗，供水水质符合《国家生活饮用水卫生标准》，发现水质问题，及时处理。

服务程序与时限：接到用户对水质的咨询后，及时给予答复。

联系部门：水质化验室   电话：67912385

3、供水压力

服务标准：合理调度，确保正常供水。在正常情况下，管网供水平均压力不低于国家规定标准。

服务程序与时限：（1）计划停水应提前24小时通知用户，并说明停水原因；（2）用户反映供水压力突然降低或不明原因停止供水，及时给予答复，并在1小时内进行处理。

联系部门：供水科    电话：67925157    67912385

4、管网维修

服务标准：定期维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。

服务程序与时限：（1）发现和接到用户反映漏水，县城内半小时（县城外一小时）赶到现场，小型维修在24小时内修复，大型抢修要拿出应急方案，及时修复；（2）管道维修要保证安全，管道维修施工期间，要设置安全警示标志、设施（如红灯、路档等）。管网修复达到通水条件时，立即恢复供水。

联系部门：供水科  维修科    电话：67912385  67925157

5、抄表收费

服务标准：文明礼貌，规范服务，抄表到位、准确、及时。

服务程序及时限：（1）抄表准确，抄后盖好井盖。遇表井被压、表停、表井内积水等原因确实不能抄表时，抄表员应及时通知用户给予处理；（2）接到用户对用水量、抄表、收费等业务提出的咨询一日内予以答复；（3）抄表员抄表时，发送水费通知单，用户在规定时间内到营业厅缴纳水费。

联系部门：客户服务中心    电话：67921318

6、给水设计

服务标准：严格执行国家设计规范，保证设计质量，设计变更率不高于10%。

服务程序与时限：技术科接到转来的用户接水登记表和有关手续后，三天内进行现场勘察，城区管网大中型给水设计一周内完成，小型设计三日内完成。

联系部门：工程技术部       电话：67921308

7、给水施工

服务标准：严格执行国家施工规范，保证工程质量，做好施工记录，按期完工，供水管网施工要文明，做到工完、料净、场地清。

服务程序与时限：施工部门接到给水设计图纸及有关资料，收到工程予付款，两日内与用户联系，确定施工日期。施工期间设置安全警示标志，保证施工安全。

联系部门：工程队       电话：67921318